Klijent me kontaktirao s pitanjem zašto mu je rata kredita porasla za oko 180 eura u odnosu na godinu. Kredit je bio vezan uz Euribor, što je znao, ali nije pratio kretanje te referentne stope.
Kronologija promjena
Napravili smo pregled svih obavijesti koje je banka slala od potpisivanja ugovora. Banka je uredno dostavljala obavijesti o promjenama stope, ali klijent ih nije čitao jer ih je smatrao administrativnim materijalima. Svaka obavijest je sadržavala novu visinu rate i ažurirani amortizacijski plan.
Gdje je bio prostor za reakciju
Analizom smo utvrdili da je u postojao prozor od 30 dana u kojem je klijent mogao zatražiti fiksiranje stope prema tada važećim uvjetima banke. Taj je rok prošao bez reakcije. Banka nije bila dužna posebno upozoriti na tu mogućnost izvan standardne obavijesti.
Situacija nije bila dramatična, ali je pokazala konkretan trošak pasivnog praćenja kreditnih uvjeta. Obavijesti banke nisu marketinški materijal, nego ugovorna komunikacija koja može sadržavati rokove relevantne za odluke korisnika kredita.