Politika transparentnosti
Posljednje ažuriranje: 15. siječnja 2024.
Eurobizmentorplus je posvećen otvorenom i poštenom poslovanju. Ova politika opisuje kako upravljamo našim uslugama, kako donosimo odluke koje utječu na naše korisnike i koje informacije dijelimo s javnošću. Transparentnost smatramo temeljnom vrijednošću, a ne formalnom obvezom.
1. Svrha i opseg
Ova politika primjenjuje se na sve usluge koje eurobizmentorplus pruža putem platforme dostupne na domeni eurobizmentorplus, uključujući grupne online sesije, alate za upravljanje kreditnim obvezama i sve prateće digitalne usluge.
Cilj ove politike je osigurati da naši korisnici, partneri i javnost imaju jasnu sliku o tome kako funkcionira naša platforma, kako donosimo poslovne odluke i na koji način štitimo interese onih koji koriste naše usluge.
2. Transparentnost u pružanju usluga
2.1. Opis usluga
Eurobizmentorplus pruža strukturirane grupne online usluge usmjerene na kontrolu kreditnih obveza. Svaka usluga jasno je opisana prije nego što korisnik donese odluku o sudjelovanju. Opisi usluga uključuju:
- Svrhu i sadržaj usluge
- Način provedbe i trajanje
- Uvjete sudjelovanja
- Cijenu i uvjete plaćanja
- Očekivane rezultate i ograničenja
2.2. Ograničenja usluge
Jasno navodimo što naše usluge jesu, a što nisu. eurobizmentorplus pruža edukativne i facilitacijske usluge vezane uz upravljanje kreditnim obvezama. Naše usluge ne predstavljaju pravni savjet, financijsko savjetovanje u smislu reguliranih financijskih usluga niti zamjenu za profesionalnu pravnu ili računovodstvenu pomoć.
Korisnici se potiču da za specifična pravna ili financijska pitanja konzultiraju odgovarajuće licencirane stručnjake.
2.3. Promjene u uslugama
Kada planiramo značajne promjene u načinu pružanja usluga, korisnici će biti obaviješteni unaprijed na razuman rok. Obavijesti se dostavljaju putem registrirane e-mail adrese korisnika ili putem platforme. Manje tehničke izmjene mogu se provesti bez prethodne najave, ali će biti zabilježene u evidenciji promjena.
3. Transparentnost u cijeni i naplati
3.1. Prikaz cijena
Sve cijene naših usluga prikazane su jasno i razumljivo prije potvrde kupnje. Cijena uključuje porez gdje je primjenjivo, a sve eventualne dodatne naknade izričito su navedene odvojeno.
3.2. Uvjeti povrata
Uvjeti povrata sredstava dostupni su na platformi i jasno opisuju u kojim okolnostima korisnik ima pravo na povrat, koji je postupak i koji su rokovi. Ne primjenjujemo skrivene odredbe koje bi ograničavale prava korisnika koja im zakonski pripadaju.
3.3. Promjene cijena
Promjene cijena za postojeće pretplatnike ili korisnike aktivnih usluga najavljuju se unaprijed, s dovoljnim rokom za donošenje informirane odluke o nastavku korištenja usluge.
4. Transparentnost u obradi podataka
4.1. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za pružanje naših usluga. Kategorije podataka koje obrađujemo uključuju:
- Identifikacijske podatke potrebne za kreiranje korisničkog računa
- Podatke o korištenju platforme u svrhu poboljšanja usluge
- Komunikacijske podatke nastale u interakciji s našom podrškom
- Financijske podatke potrebne za obradu plaćanja, putem certificiranih pružatelja platnih usluga
4.2. Kako koristimo podatke
Podaci se koriste isključivo za svrhe navedene u trenutku prikupljanja. Ne prodajemo osobne podatke trećim stranama. Detaljan opis obrade osobnih podataka dostupan je u našoj Politici privatnosti.
4.3. Zadržavanje podataka
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili onoliko dugo koliko to zahtijevaju primjenjivi propisi. Nakon isteka tog roka, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
5. Transparentnost u radu platforme
5.1. Dostupnost sustava
Nastojimo osigurati visoku dostupnost naše platforme. U slučaju planiranih tehničkih radova koje bi mogle utjecati na dostupnost usluge, korisnici se obavještavaju unaprijed. Neplanirani zastoji dokumentiraju se i po mogućnosti se korisnicima pruža informacija o uzroku i očekivanom vremenu rješavanja.
5.2. Sigurnost sustava
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite sukladne industrijskim standardima. U slučaju sigurnosnog incidenta koji utječe na podatke korisnika, o tome ćemo obavijestiti pogođene korisnike u skladu s primjenjivim propisima i bez nepotrebnog odgađanja.
5.3. Algoritmi i automatizacija
Tamo gdje koristimo automatizirane procese koji utječu na korisničko iskustvo ili pristup uslugama, nastojimo jasno objasniti logiku tih procesa. Korisnici imaju pravo zatražiti pojašnjenje o automatiziranim odlukama koje ih se tiču.
6. Transparentnost u poslovnim odnosima
6.1. Poslovni partneri i dobavljači
Surađujemo s trećim stranama koje nam pomažu u pružanju usluga, poput pružatelja platnih usluga, infrastrukturnih rješenja i komunikacijskih alata. Sve treće strane s kojima dijelimo korisničke podatke vezane su ugovornim obvezama zaštite podataka i odabrane su prema kriterijima pouzdanosti i sigurnosti.
6.2. Poslovni interesi i sukobi interesa
Eurobizmentorplus ne prima provizije niti naknade od financijskih institucija ili kreditora u zamjenu za preporuke ili usmjeravanje korisnika prema određenim proizvodima ili uslugama. Naš poslovni model temelji se isključivo na naknadama koje plaćaju naši korisnici za korištenje naše platforme.
7. Transparentnost u komunikaciji
7.1. Marketinška komunikacija
Marketinški sadržaj koji objavljujemo jasno je označen kao takav. Ne koristimo obmanjujuće tvrdnje o rezultatima naših usluga. Svjedočanstva i primjeri iz prakse koji se objavljuju su autentični i ne jamče iste ishode za sve korisnike.
7.2. Komunikacija s korisnicima
Sve poruke koje šaljemo korisnicima jasno identificiraju eurobizmentorplus kao pošiljatelja. Ne koristimo tehnike koje bi mogle zavarati korisnike o identitetu pošiljatelja ili svrsi komunikacije.
7.3. Odgovaranje na upite
Na upite korisnika odgovaramo u razumnom roku. Korisnici mogu kontaktirati eurobizmentorplus putem sljedećih kanala:
- E-pošta: contact@eurobizmentorplus.com
- Telefon: +38531201800
- Adresa: Horvatova ul. 82, 10000, Zagreb, Hrvatska
8. Transparentnost u upravljanju pritužbama
8.1. Postupak podnošenja pritužbe
Svaki korisnik ima pravo podnijeti pritužbu u vezi s našim uslugama. Pritužbe se mogu podnijeti pisanim putem na gore navedene kontaktne podatke. Svaka pritužba evidentira se i obrađuje na nepristran način.
8.2. Rokovi i ishodi
Nastojimo potvrditi primitak pritužbe u roku od pet radnih dana, a konačan odgovor dostaviti u roku od trideset dana od primitka. Ako rješavanje pritužbe zahtijeva više vremena, korisnik se o tome obavještava s objašnjenjem razloga i procijenjenim rokom.
9. Promjene ove politike
Ova politika može se povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u načinu poslovanja, primjenjivim propisima ili industrijskim standardima. Datum posljednjeg ažuriranja uvijek je vidljiv na vrhu dokumenta.
O značajnim promjenama registrirani korisnici bit će obaviješteni putem e-pošte ili obavijesti na platformi. Nastavak korištenja naših usluga nakon stupanja na snagu izmijenjene politike smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.
Prethodne verzije ove politike dostupne su na zahtjev putem kontaktnih podataka navedenih u ovom dokumentu.
10. Kontakt za pitanja o transparentnosti
Za sva pitanja vezana uz ovu politiku ili uz transparentnost poslovanja Turvona, možete se obratiti na:
| Kanal | Podatak |
|---|---|
| E-pošta | contact@eurobizmentorplus.com |
| Telefon | +38531201800 |
| Adresa | Horvatova ul. 82, 10000, Zagreb, Hrvatska |
Cijenimo svako pitanje i povratnu informaciju koja nam pomaže da unaprijedimo razinu transparentnosti u svim aspektima našeg poslovanja.