Politique de Transparence
Dernière mise à jour : 28 janvier 2025
Sundagel s'engage à exercer ses activités de manière ouverte et honnête. La présente politique décrit comment nous communiquons sur nos pratiques, nos services et notre fonctionnement afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
1. Notre engagement envers la transparence
Nous croyons que la confiance se construit par une communication claire et sincère. À ce titre, nous nous engageons à :
- Fournir des informations exactes et à jour sur nos services
- Communiquer de manière proactive sur les changements susceptibles de vous affecter
- Répondre honnêtement à vos questions et préoccupations
- Reconnaître nos erreurs et expliquer comment nous les corrigeons
2. Informations sur nos services
2.1 Description des services
Nous décrivons nos services de manière claire et précise. Toute modification significative apportée aux fonctionnalités, aux conditions d'utilisation ou aux tarifs vous sera communiquée dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur.
2.2 Disponibilité et performances
Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité élevée de notre plateforme. En cas d'interruption planifiée ou imprévue, nous informons les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais via les canaux de communication disponibles.
2.3 Évolutions et mises à jour
Les modifications apportées à nos services, à nos politiques ou à nos conditions générales sont documentées et datées. Les versions antérieures peuvent être demandées en contactant notre équipe.
3. Collecte et utilisation des données
3.1 Ce que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. La nature des données collectées est décrite dans notre politique de confidentialité, disponible sur notre site.
3.2 Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous ne les exploitons pas à d'autres fins sans votre consentement préalable.
3.3 Partage avec des tiers
Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour assurer certaines fonctions techniques ou opérationnelles. Lorsque c'est le cas, nous veillons à ce que ces tiers respectent des standards de protection des données équivalents aux nôtres. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
4. Modèle économique
Nos revenus proviennent exclusivement des abonnements et services souscrits par nos utilisateurs. Nous ne tirons aucun revenu de la vente ou de l'exploitation commerciale de vos données personnelles. Notre modèle économique est conçu pour être aligné avec vos intérêts en tant qu'utilisateur.
5. Cookies et technologies de suivi
Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation du service. Vous disposez de la faculté de configurer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou les outils que nous mettons à votre disposition. Une description détaillée des cookies utilisés figure dans notre politique dédiée.
6. Sécurité de l'information
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. En cas d'incident de sécurité susceptible de vous affecter, nous vous en informons dans les délais prévus par les réglementations applicables.
7. Sous-traitants et partenaires
Nous faisons appel à des prestataires de services pour exploiter notre infrastructure, fournir des outils d'analyse ou assurer le support client. Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité. La liste de nos principaux sous-traitants peut être communiquée sur demande.
8. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et dans le respect des obligations légales applicables. À l'expiration de cette durée, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Vous pouvez demander des informations sur les durées de conservation spécifiques en nous contactant.
9. Vos droits
Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons vous concernant
- Droit de rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données dans les conditions prévues
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements de vos données
- Droit à la limitation — demander la restriction du traitement dans certaines circonstances
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à la section 12.
10. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de nos obligations. En cas de modification substantielle, nous vous en informons par email ou par notification sur notre plateforme avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page est mise à jour à chaque révision.
11. Réclamations
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés ou que nos pratiques ne sont pas conformes à la présente politique, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de résoudre la situation à l'amiable. Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de transparence ou à nos pratiques, vous pouvez nous joindre :
- Par email : [email protected]
- Par téléphone : +33 2 41 39 56 65
- Par courrier : Sundagel, 11 Grande Rue, 38000 Grenoble, France
- En ligne : Formulaire de contact
La présente politique de transparence constitue un engagement de Sundagel envers ses utilisateurs et s'inscrit dans une démarche continue d'amélioration de nos pratiques.